人保财险湖北省分公司首推电动车路面巡查服务

2018-01-24  来源:荆楚网

摘要
1月20日,人保财险湖北省分公司在武汉市首次推出电动车路面巡查服务,把原来的被动查勘服务升级为主动巡查服务,将服务出险客户变为服务保险客户,彰显了国有骨干保险企业的社会责任。是全省保险市场首家实践这一服务创新的保险机构。

                                                                 

                                                                 

                                                                 

                                                                 

  荆楚网消息(通讯员蒋静雯)1月20日,人保财险湖北省分公司在武汉市首次推出电动车路面巡查服务,把原来的被动查勘服务升级为主动巡查服务,将服务出险客户变为服务保险客户,彰显了国有骨干保险企业的社会责任。是全省保险市场首家实践这一服务创新的保险机构。

  据了解,此次电动车路面巡查服务由理赔员驾驶电动自行车沿街开展不间断巡验查勘。每个工作日及法定节假日的早晚高峰(7:30-9:30、17:30-19:30)在汉口、武昌、东湖、汉阳等四个片区的主干道上开展巡查。(汉口片区以武汉天地、中山大道沿线为主;武昌片区以徐东销品茂、秦园路沿线为主;汉阳片区以琴台转盘、鹦鹉大道、汉阳大道沿线为主;东湖片区以珞瑜东路、光谷一路、高新二路、关山大道沿线为主)。巡查人员一旦发现有事故发生,无论是否为公司承保,都将为用户提供咨询和帮助。

  服务推出当天,人保财险武汉市分公司巡查员在既定路线行驶至高新大道佳园路段时,遇见两车打着双闪停靠路边,立即主动上前询问。得知双车均为公司承保客户,巡查员迅速开展现场查勘,明确事故责任后快速指引客户线上定责、极速理赔,客户服务感受非常好,双方客户均对公司电动车路面巡查服务给予“点赞”!对于非公司客户,巡查人员积极给予贴心帮助。1月22日,巡查员在汉阳兵工厂附近骑行时,发现前方有交通事故发生,立即停下车询问,了解到车主是非人保客户,巡查员对客户说道“我是人保财险小陈,您这是单方事故,让我来辅助您处理”,并协助车主拍照取证。车主感概道“人保财险果真大品牌,服务水平杠杠的”。

  下一步,人保财险湖北省分公司将陆续应用高科技手段关注非正常拥堵区域、事故高发路段、人车密集区域,渡边麻友:不断优化调整巡查区域和时间,不断升级服务举措,在全省更多的城市、主干道开展路面巡查服务,把暖心服务第一时间送到客户身边。

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